Politique de retour
La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux retours de produits et aux remboursements effectués par Black Tracker, marque développée et exploitée par la société X projets.
Comment effectuer un retour de votre commande ?
Si les produits commandés ne vous donnent pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le support Black Tracker afin d’obtenir les instructions et modalités de retour applicables.
Aucun retour ne pourra être traité sans accord préalable du service client.
Conditions relatives aux articles retournés
Les produits retournés doivent impérativement :
→ être restitués dans leur emballage d’origine
→ être complets, avec l’ensemble des accessoires fournis
→ être neufs, non utilisés et en parfait état de revente
Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sans son emballage d’origine ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.
Frais et modalités de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf accord préalable écrit de Black Tracker.
Les frais pouvant varier selon la nature, le poids et la destination du produit, il est recommandé de contacter le support avant l’expédition afin d’obtenir des informations précises.
Les risques liés au transport de retour sont à la charge du client.
Il est fortement recommandé d’effectuer le retour par envoi avec suivi ou recommandé (Colissimo ou équivalent).
Les justificatifs d’expédition doivent impérativement comporter :
→ l’adresse du destinataire
→ la date d’expédition
→ le numéro de suivi du colis
Ces éléments pourront être demandés à titre de preuve.
Produits non conformes ou endommagés
Si votre commande comporte un produit défectueux, endommagé ou non conforme, vous devez contacter le support Black Tracker dans un délai de huit (8) jours ouvrés suivant la réception de la commande.
Le support vous indiquera la procédure à suivre pour le traitement du dossier (échange, réparation ou remboursement selon le cas).
Modalités de remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, Black Tracker procédera au remboursement dans un délai maximum de quatre (4) jours ouvrés, hors délais bancaires.
Un e-mail de confirmation vous sera adressé lors de la validation du remboursement.
Veuillez noter que :
→ les remboursements sont effectués exclusivement par voie scripturale
→ les éventuels codes promotionnels utilisés sont pris en compte
→ le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
Service après-vente (SAV)
Black Tracker, en qualité de vendeur, assure une garantie contractuelle dite “garantie fabricant”, conformément aux conditions applicables.
En cas de dysfonctionnement ou de panne d’un produit, le client est invité à contacter le support afin d’obtenir la procédure de SAV.
Dans ce cadre :
→ le support peut demander des manipulations ou mises à jour à distance
→ un diagnostic définitif peut nécessiter le retour du produit
→ les frais de retour peuvent être avancés par le client si la cause du dysfonctionnement ne peut être déterminée immédiatement
→ le client doit respecter la procédure SAV communiquée par le support
Les délais de traitement SAV peuvent varier selon la nature du problème.
Black Tracker s’engage toutefois à assurer un délai d’intervention raisonnable et à informer le client de l’avancée de son dossier.
Modification de la politique de retour
La présente politique de retour et de remboursement peut être amenée à évoluer.
Toute modification prendra effet dès sa publication sur le site Black Tracker. La date de mise à jour sera indiquée en bas de page.
